콜센터 및 텔레마케팅 서비스업 (75991) | 표준산업분류 해설서
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2029년 12차 한국표준산업분류가 적용됩니다.

출처: 국가데이터처 - 한국표준산업분류 산업분류 해설서

콜센터 및 텔레마케팅 서비스업
한국표준산업분류
75991
표준산업분류명

콜센터 및 텔레마케팅 서비스업

설명

수수료 또는 계약에 의해 전화 매체로 고객의 불만 또는 기타 요청 사항을 접수하여 처리하거나 제품 및 상품을 소유하지 않고 고객의 상품 및 서비스를 전화로 홍보, 주문 접수, 정보 제공 등의 서비스를 제공하는 산업활동을 말한다· 상품 소매, 보험 대리 등의 특정 산업활동을 수행하는 사업체가 전화 매체를 통해 사업을 수행하는 경우에는 그 본질적인 활동에 따라 분류한다·

개요

수수료 또는 계약에 의해 전화 매체를 통해 고객 문의 처리나 상품 홍보를 수행하는 '75991 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업'은 명확한 산업 분류 기준을 따라야 합니다. 본 가이드는 상품 소매나 보험 대리 등 특정 활동이 아닌, 전화 매체를 통한 서비스 제공에 중점을 둔 75991 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업의 등록과 분류에 필요한 핵심 정보를 제공합니다.

예시

  • 콜센터 운영
  • 텔레마케팅 서비스
  • 전화번호 안내 서비스
  • 인바운드(in-bound), 아웃바운드(out-bound) 서비스

제외

  • 통신 수단에 의한 상품 소매활동(4791)
  • 통신 수단에 의한 보험 대리(66202)

색인어

  • 텔레마케팅 인바운드(in bound)서비스
  • 전화 마케팅 대리서비스
  • 텔레마케팅 아웃바운드(out bound)서비스
  • 텔레마케팅서비스
  • 콜센터
자주 묻는 질문
Q 상품을 직접 판매하거나 보험을 대리하는 사업체는 75991로 분류되나요?
A

아니요. 상품 소매, 보험 대리 등의 특정 산업활동을 수행하는 사업체가 전화 매체를 통해 사업을 수행하는 경우, 그 본질적인 활동에 따라 분류합니다. 따라서 단순히 전화로 판매하는 것만으로는 75991이 아니며, 고객 요청 접수, 정보 제공, 상품 홍보 등 서비스 제공이 본질일 때 해당 코드에 적합합니다.

Q 인바운드 및 아웃바운드 서비스는 75991에 해당하나요?
A

네, 해당됩니다. 75991 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업의 활동 예시에는 콜센터 운영, 텔레마케팅 서비스, 전화번호 안내 서비스, 그리고 인바운드(in-bound), 아웃바운드(out-bound) 서비스 포함이 명시되어 있습니다. 이는 제품의 소유 없이 전화로 정보를 제공하거나 홍보하는 활동에 해당합니다.